ENTREVISTA

La entrevista es un instrumento por medio del cual se permite la construcción del conocimiento a través de un desarrollo interactivo del investigador y la persona entrevistada. Es decir, esta se emplea para adquirir información de situaciones en determinados contextos, puntos de vista de una o varias personas, datos verídicos o confiables sobre un tema en particular con algún especialista en el área, causas u orígenes de problemas sociales, entre muchas otras opciones.

En resumen, nos referimos a una conversación profesional, que va tras un objeto en particular y conlleva un diseño orientado a la acción de investigar, por lo cual se requiere de cierto grado de preparación, habilidad conversacional, competencias comunicativas y capacidad analítica para realizar una labor adecuada, sin embargo, cualquier persona tiene el poder y facultad necesarias para efectuar y participar en una, aunque no posea una numerosa y vasta experiencia aplicándola.

Ventajas

El grado de favor y beneficios que nos otorga el poner en práctica este instrumento de recolección de datos e información varía según el uso, finalidad, estructura, calidad de las preguntas, forma en que se lleve a cabo y sujetos inmersos en ella, sin embargo, de manera amplia y general se pueden destacar el provecho y valor que brinda el utilizarla. Retomando las ideas de Heinemann (2003) se enlistan a continuación:

• Diversidad de aplicación: la entrevista hace posible que la persona pueda descubrir e investigar momentos o hechos no observables ni vividos por ella misma, pudiendo ser abstracciones mentales a ideas únicamente contenidas en la mente de otro individuo, a las que por medio de una serie de preguntas bien elaboradas se puede acceder. Ejemplo de ello son los significados, motivos, puntos de vista, opiniones, insinuaciones, valoraciones, emociones, etc. Entramos al aspecto subjetivo, ya que, si bien es cierto en una investigación científica nos regimos por lo que se puede comprobar o verificar, las formas de pensar, convicciones y experiencias personales tampoco se pueden desmentir ni son falsas, depende de cada persona y su libertad de expresión y pensamiento.

• No se somete a limitaciones espaciotemporales: el espacio y tiempo juegan un papel sumamente importante dentro de una conversación, y más aún al señalar la entrevista. Esto es así debido a que, según la época, día y hora específico en que se realice, sumado a la locación en la que se encuentren o se realizaron los hechos, las respuestas y estructura de la entrevista cambiará por completo y se adaptara a ello para una mejor realización.Sin embargo, teniendo claro esto, debemos saber que los datos obtenidos no están limitados por espacios o tiempos concretos. Lo que significa que, media vez sepamos a lo que nos enfrentaremos y seamos conocedores de qué es lo que se indagará, el tiempo y lugar jamás serán una limitante, sino al contrario, constituyen una enorme ventaja. Se puede preguntar por acciones del pasado, como la trayectoria de vida o biografía, experiencias relevantes, costumbres, comportamientos típicos, o, por el contrario, situaciones esperadas para un futuro como metas a largo plazo, intenciones, previsiones laborales, etc.

•  Factores extralingüísticos: una entrevista se puede efectuar por múltiples canales, no solamente de manera física, más ahora en la época digital. No obstante, se considera oportuno poder visualizar y escuchar a la persona a entrevistar para percibir el tono de voz, gestos, ademanes y expresiones faciales, énfasis en palabras, estado de ánimo, velocidad o lentitud al responder, inclusive los silencios aportan una información invaluable sobre el tema y conocimiento que se posee.

• Dirección del tema: las entrevistas pueden trabajarse mediante la formulación de un cuestionario sencillo o guion de la entrevista; esto es, orientarse hacia un objetivo establecido con anterioridad y enfocarlas en el tema central. Sin importar cuál sea el tema, pudiendo ser un problema o interrogante, se focalizará hacia ello.

• Adaptabilidad: como se explica más a profundidad en la página web, una de las características primordiales es que la entrevista puede adecuarse a todos los factores y variables incidentes en la investigación, lo que a su vez también es muy provechoso. Aunque sea en un lugar remoto, en la ciudad, grupos amplios de personas o solamente una, por medio virtual, presencial, en cualquier hora, lugar, situación o bajo cualquier circunstancia y condición del entrevistado, la entrevista se puede implementar.                                     
•  Estandarización y representatividad de los resultados: cabe la posibilidad de estandarizar o definir una buena serie de características en función del instrumento de recopilación, es decir, el guion. Ello supondría una excelente comparación posterior de resultados y datos obtenidos de dos personas o grupos distintas. Así, lo obtenido en dicha entrevista será más significativo.

• Observación personal o colectiva: una entrevista no se puede realizar solamente hacia alguien más, puede ser individual o ajenas. Una entrevista propia para averiguar informaciones, ya sean opiniones, motivos, autorretrato, motivaciones del comportamiento, experiencias, etc. como observaciones realizadas por otra persona sobre sucesos o pensamientos.

• Mayor impacto que otros instrumentos o técnicas: por su metodología o manera de emplearla, permitiendo no en todos los casos una mera respuesta escrita como otras técnicas o instrumentos (cuestionario, encuesta, auto reportaje, grupos focales, etc.), en algunos tipos de entrevista como la no estructurada posibilita la valoración y diversificación de posturas, la información obtenida es superior y más extensa.

Desventajas

No todo será perfecto ni positivo, y es que, como cualquier asunto o situación en el mundo, está la posibilidad de que existan deficiencias y puntos en contra dentro del proceso. No ocurrirá así en todos los casos cabe aclarar, dependerá mucho de la preparación, el investigador, entrevistado o inclusive el público o demás receptores del mensaje, pero la probabilidad de que se presenten problemas no se puede descartar por completo. Algunas limitantes pueden ser:

• Artificialidad de la situación de medición: no es una conversación habitual, como la que tienes con un conocido en la calle, amigo cercano o familiar de confianza, sino que son artificiales y preparadas con anterioridad. Crean situaciones sintéticas: el entrevistador formula preguntas esperando que la persona no mienta al responder y sean posturas fidedignas.

 

El siguiente esquema representa visualmente lo antes mencionado:

Se inicia con el guion que contiene las preguntas que el sujeto entrevistado responderá, cuyas respuestas pasaran a ser parte del informe de carácter científico, y así sucesivamente. Dicho en otras palabras, un escenario o momento forzado que no permite salirse del libreto o sufrir cambios abruptos en el proceso.

• Interacción breve y limitada a determinados temas: no debe expandirse plena y profundamente, ya que lo más común es que se disponga de poco tiempo para realizarla. Y lo más propicio es que se abarquen pocos puntos que giren en torno siempre a la misma interrogante, sino habrá riesgo de ambigüedad y complejidad a la hora de recolectar y presentar el análisis de los resultados.

• Control limitado de la situación: las respuestas dependerán en la mayor parte de los casos o se ven influidas por la situación en la que se desarrolla la entrevista. En otro apartado de tratan los factores que indicen en ella.

•  Falta de veracidad en las respuestas: una entrevista llega a concebirse como válida cuando se piensa que las respuestas son correctas y acordes con la realidad, lo cual no en todos los casos ocurrirá así. Con frecuencia no hay seguridad total de que la persona entrevistada fue totalmente honesta al responder, en muchas ocasiones llegan a mentir, disfrazar o encubrir la idea o limitarse a hablar por miedo a fallar en su aportación.

 

• Poca riqueza léxica: aunque esto es circunstancial, puede pasar que la población o individuo a entrevistar tenga mucho conocimiento, pero le cueste expresarlo o usar una terminología adecuada, en resumen, falta de riqueza en el vocabulario. Aquí se recalca el rol del entrevistador y construcción de las preguntas, tampoco se deben exceder en el uso de términos muy rebuscados y poco conocidos, que hagan que la persona divague y se pierda en el tema. Si de por si nuestro idioma presenta militantes de expresión, el no hacer buenas interrogantes agravará el problema y generará mayor desventaja.  La personalidad de cada quien de igual modo está en juego, entrando la cuestión de que es vital saber quién será el sujeto a entrevistar, para adaptarnos a él. 

• Índices de no respuesta: la entrevista ideal es esa en la que todas las personas inmersas se desenvuelven y dan su mejor esfuerzo, colaborando activamente en responder a todas las preguntas. Pero a veces no pasará en conformidad a este criterio. No siempre se puede contar con la predisposición de los demás a participar; por eso, en cualquier realización de entrevistas hay que contar con los denominados índices de no respuesta. Muchas personas con quienes se creía contar se niegan a participar en la entrevista a última instancia, o el contexto dificulta su realización provocando que no se haga o no se complete el cuestionario que debía ser resuelto a totalidad. Esto podría derivar en resultados erróneos si el índice de personas que se niegan a contestar es alto.

 

Finalizamos haciendo hincapié en que todo lo mencionado no pasará en cada evento, incluso puede que no haya mayor inconveniente o que si lo hay, sean mínimos. También podría ser al revés, y presentarse un grado alto de negatividad. Pero media vez se apliquen o tomen en cuenta los pasos para desempeñarse óptimamente y los consejos o factores a tomar en cuenta que seguidamente se mencionan, habrá una mayor tasa de éxito y resultados positivos.

Consejos a poner en práctica

No existe una guía universalmente aceptada para la realización idónea de una entrevista, no obstante, hay una serie de ayudas prácticas que sirven y es esencial aplicar para obtener mejores resultados. Así que continúe leyendo querido lector, y compruebe por sí mismo lo eficaces que son estos breves consejos. ¡Luego nos lo agradecerá!

Preguntas

Empezando por las preguntas, lo más básico y clave dentro de la entrevista es una correcta presentación de ellas.

•  Se deben decir o presentar preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas con hechos verídicos.

• Cualquier pregunta, sin importar el orden ni como este estructurada, debe tener un solo significado o acepción. Debe carecer de ambigüedad, o sea que tiene que ser univoca, empleando palabras monosémicas, es decir, que no sean de libre interpretación independientemente el contexto. Así se evitarán malos entendidos y cada persona entrevistada comprenderá a que se refiere la pregunta.

• Sin importar la forma en la que se presenten, ya sea para que sean planteadas verbalmente o de manera escrita, siempre se deben formular con la forma del lenguaje oral.

Es decir, no se puede redactar una pregunta tipo examen:

Escriba un breve comentario, según su opinión, sobre la causa de la deserción escolar.

¿Cuál piensa que es la causa de la deserción escolar? ✔

• Deben estar formuladas de forma sencilla, siendo breves y comprensibles. No debe haber muchos rodeos para presentar la información, se tiene que ir al punto. Y aunque sean concisas, esto no quiere decir que perderán de vista el objetivo de la investigación, siempre deben adecuarse a ello para averiguar los indicadores.

• No se puede presuponer ni afirmar hechos que no están comprobados o son de origen dudoso. Si se pregunta algo, se debe estar seguro de la veracidad del dato o enunciado.

•  Cuando se pregunta algo, no se sugiere cuál es la respuesta que se espera, debemos respetar la libertad de cada quien y dejar que nos responda según considere. Tampoco contendrán valoraciones personales ni elementos claramente subjetivos que incidan en la respuesta que se espera, deben ser puramente objetivas. 

Papel del entrevistador

Las preguntas estaban magistralmente construidas, pese a ello, la entrevista no tuvo los resultados esperados y la audiencia y personas que recibieron la información están inconformes e incluso molestas. ¿Cuál habrá sido el problema? ¿El entrevistador influye en el producto final? La respuesta es un rotundo si, justamente ahí está el problema, el inadecuado manejo de la entrevista.

Para evitar percances de ese tipo, se muestran algunos tips cortos, pero sumamente indispensables:

• El investigador debe ser real y sincero desde un principio. Puede parecer muy lógico, pero ya ha ocurrido que la persona entrevistada logra percibir cierto grado de malicia, hipocresía e incluso mentiras que vienen de parte de boca del entrevistador, lo que evidentemente influye en sus respuestas, provocando consecuencias perjudiciales.

• El individuo debe ser totalmente imparcial, no mostrar favoritismo ni ninguna clase de prejuicios. Deberá explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado.

•    Evitar susurros, cuchicheos o expresiones innecesarias que carezcan de sentido e incomoden a las personas.

•    No desviarse del tema, mantener la compostura y centrarse únicamente en el tema, siendo objetivos.

• Saber cuándo hablar y cuando escuchar con atención. No interrumpir a la persona ni anticiparse a sus respuestas. Involucrar su vida privada solamente cuando las circunstancias lo ameriten.

•  Habilidad y cualidades positivas, que demuestren la seguridad, elocuencia, prudencia y carisma de parte del investigador, sin llegar a un grado de excesividad, más bien, que propicie un ambiente agradable y cómodo al entrevistado, incluso si no se da presencialmente. Se debe ser ingenioso o hacerle ver a la persona la importancia de sus respuestas y lo agradecido que se está de contar con su participación.

 

Factores a considerar

Existen muchos aspectos que influyen en el desarrollo y uso acertado de este instrumento cualitativo/cuantitativo de recolección de información, tanto satisfactoriamente como desafortunadamente. Algunos de ellos pueden ser:

·         El guion o canal por el que se muestren las preguntas y contenido, debe tener buena presentación, ordenada y sin errores de redacción u ortográficos.

·         Si nos referimos al entrevistador, en dado caso se efectué físicamente, el aspecto, modo de presentarse y comportamiento o actitud durante la entrevista.

·         El lugar (trabajo, vivienda, campo deportivo) en el que se realiza la entrevista.

Contexto social, cultural, político e ideológico. Si se cuestionara sobre temas controversiales o que generen debate, se debe hacer un estudio minucioso de todo el entorno, hablando pragmáticamente, este factor es muy decisivo y se debe ser sagaz para tratarlo.

·    El resto de las personas presentes durante la entrevista. En el ámbito académico o de un trabajo de investigación, normalmente no se presenta público, pero de igual forma el panorama general se debe incluir. En esto va envuelto la situación física del entrevistado: cansancio, prisas, enfermedades, etc.

·   Esfera privada y situación actual del entrevistado. A qué se dedica, cuál es su profesión, nivel de conocimiento sobre el tema, experiencias y situaciones vividas, entre otros. Claramente, dependiendo el planteamiento del problema, hipótesis u otras partes que componen la investigación, así se deberá recurrir y buscar a una persona que contribuya y fortalezca el conocimiento, y se deberán considerar esta serie de factores referidos a su perfil autobiográfico.

 

Referencias Bibliográficas:

Heinemann, K. (2003). Introducción a la metodología de la investigación empírica en las ciencias del deporte. Barcelona; Paidotribo. Recuperado de: https://seminariodemetodologiadelainvestigacion.files.wordpress.com/2011/06/introduccion-a-la-metodologia-de-la-investigacion-empirica-en-las-ciencias-del-deporte.pdf

LaEdu.digital. (2016). Entrevista, normas, ventajas y desventajas. Apuntes para universitarios. Recuperado de: https://edukativos.com/apuntes/archives/8271